“诚恳接受，坚决服从”。这是12月13日西安市市场监管局发布的行政公告后，西安彩虹星球文化科技有限公司（以下称“彩虹星球”）第一时间作出的回应。
据西安市市场监管局公告称，2023年以来，彩虹星球在销售过程中存在产品信息宣传不准确、产品检测宣传易误导消费者、宣传数据缺少权威测算来源或权威证明材料、对食品添加剂的使用作片面的宣传、展示信息与在售产品实际情况不一致的问题。
此前有媒体报道显示，有消费者同期举报彩虹星球存在产品“以次充好”等问题。而在12月13日西安市市场监管局的公告中，未见相关披露。彩虹星球则在声明中强调，企业所售产品，目前并无产品质量和食品安全问题。
根据彩虹星球出示的《行政处罚决定书》显示，彩虹星球有关产品和信息作出夸大或引人误解的宣传，但产品没有虚构、捏造其产品的性能、功能、质量等的行为。
最近一段时间内，处罚决定在网络上发酵。
不可避免地是，在互联网时代里，企业时常会遇到负面信息的影响。通常来看，消除负面信息的最直接、最关键在于真诚沟通。
在彩虹星球发布的“致歉声明”里从5个方面罗列出了该公司存在的突出问题，从鸡蛋到盐田虾，从食品添加剂到有机农场。
彩虹星球创始人王来库在接受时代周报采访时被问道：“行政处罚已经出来了，你如何看待监管部门指出的问题？”
王来库回复：“我们承认宣传存在问题，但产品质量没有问题。我们在致歉声明中已经对处罚公告披露的5个方面宣传不当的问题进行了说明。比如，产品宣传信息不准确，主要体现是彩虹星球有机鸡蛋的硒含量，西安市场监督管理局抽检实测值为30.4μg/100g，河南郏县市场监督管理局抽检实测值为42.6μg/100g，我们曾经在包装上标注了硒含量为42.2μg/100g。这个硒含量有一定的波动范围，我们也与监管部门进行过沟通，但最后我们接受处罚，整体删除了包装上的营养成分表。我们对产品宣传不够严谨，对内容输出的审核、监督不够重视。我作为企业的管理者，要承担责任，我也很自责。”
王来库公开表示，彩虹星球对消费者负责任的态度是一贯的。“今年，我们曾有一款无化学农药种植的西红柿，在上市销售前检测出产品质量低于企业拟定的标准。我们就把那款产品下架了，然后主动联系消费者说明情况并进行退款，截至目前，累计退款116万多元。”
目前，彩虹星球已经在产品包装、检测内容、宣传信息等方面进行了自查自纠，对部分内容及视频正在进行修正和下架。
此外，还将采取的整改措施包括：优化宣传信息制作流程，在信息来源、内容制作、信息审核、修改复查等一系列节点进行严格内控，以求对外输出的内容合法合规、严谨客观；进一步优化产品送检流程，坚持进行抽样送检，详细标注产品的检测时间与结果，同时加入消费者抽检、邀请监管部门抽检等环节。同时后续也会增加消费者和生产者、行业专家之间的交流，举办产地溯源活动等形式，让产品的生产、销售过程更加透明。
成立8年，从最初发展到今年以来涉及彩虹星球的争议和风波，王来库表示，公司内部已有共识，明确将其视作来自消费者的一次系统化监督。
针对此次处罚，彩虹星球方面表示：“我们也深刻地认识到，过去我们在销售产品的宣传方面存在一些不足和问题，部分内容在输出过程中存在宣传不当，给消费者造成了误解和困扰。我们的初衷是想让更多的人了解有机产品，提升消费者对食品安全的重视程度，但没有充分考虑到消费者的需求和感受，对给消费者造成的误导，我们进行深刻的反省。”
直面问题，勇于承担责任。对每个企业而言，都尤为关键。彩虹星球，也应当从中吸取教训。
